Weinig mensen zijn op de hoogte, maar ieder van ons kan besluiten om een klacht in te dienen tegen een advertentie (of elke vorm van communicatie - sociale netwerken, tv, radio,...) bij een jury voor reclame-ethiek. Het is eenvoudig en erg snel.

De reclamesector heeft zelf gedragsregels opgelegd om misleidende communicatie te voorkomen. En hij voegde een hele nieuwe dimensie toe op het gebied van ecologische communicatie. Staten beginnen ook enkele regels toe te voegen, maar bedrijven maken nog steeds veel fouten en misleiden zo (opzettelijk of onbedoeld) burgers.

Hoewel er nog steeds zeer weinig gevolgen zijn voor de betrokken bedrijven, heeft het indienen van een klacht toch een zeer symbolische impact: het maakt het mogelijk om aan te tonen dat deze misleidende berichten niet onopgemerkt blijven en het zet bedrijven daarom beetje bij beetje aan om hun marketing- en communicatiepraktijken te veranderen.

Zoals ADEME heel goed zegt, is greenwashing een obstakel voor de ecologische transitie. Het is daarom belangrijk om de manier waarop merken communiceren te herzien om misleiding of gebrek aan transparantie te voorkomen met betrekking tot producten of diensten die op grote schaal worden gedistribueerd.

Dus hoe dien je een klacht in tegen een advertentie? Je zult het begrijpen, het duurt maar een paar minuten en is samen te vatten in 3 stappen.

‍

0. Meer informatie over de verschillende regels voor greenwashing

Om te weten of een advertentie of merkcommunicatie besmet is door greenwashing, moet je die al kunnen herkennen. Om dit te doen, is er niets beters dan de paar regels te lezen die door de reclamesector zelf zijn gegeven (beschikbaar herwaarts voor België en herwaarts voor Frankrijk) of om te lezen De regels van ADEME

‍

1. Ga naar de website van JEP of JDP

De JEP (Jury of Advertising Ethics) in België of de JDP (Jury of Advertising Ethics) in Frankrijk zijn organisaties die door de reclamesector zelf zijn opgericht om de communicatie van advertenties in het land in kwestie te kaderen. Deze jury's analyseren de ontvangen klachten en bepalen of de geanalyseerde communicatie in strijd is met de ethische regels die zij zichzelf hebben opgelegd.

Het enige wat u hoeft te doen is naar de jurysite in uw land te gaan en op „Een klacht indienen” te klikken.

De website van JEP (België) is beschikbaar herwaarts.

De website van JDP (Frankrijk) is beschikbaar herwaarts.

‍

2. Vul het klachtenformulier in

Niets is eenvoudiger. U wordt gevraagd informatie te verstrekken over de reclame of communicatie waartegen u een klacht wilt indienen. Het beste is om een foto van de advertentie in kwestie te hebben, maar het is ook mogelijk om deze te beschrijven als je geen foto hebt of als het niet/niet meer mogelijk is om er een te maken (bijvoorbeeld: een radiospot). U wordt ook gevraagd om de plaats en datum te vinden waarop deze advertentie werd ontdekt.

‍

3. Geef de redenen voor uw klacht (we geven u de klassieke zinnen die u moet geven)

Hier wordt stap 0 interessant, want je moet natuurlijk weten waarom je een klacht indient. De reden moet goed onderbouwd zijn. Naast het beoordelen van het onderwerp dat gerelateerd is aan reclame, is het het beste om de jury aanwijzingen te kunnen geven over de aandachtspunten waar je aandacht aan wilt besteden.
We maken uw werk eenvoudiger, hier zijn 3 standaardzinnen die u kunt gebruiken, afhankelijk van het geval waarmee u wordt geconfronteerd (dit zijn de gevallen die het vaakst voorkomen, maar ze moeten natuurlijk aangepast blijven aan uw klacht):

‍

1. De gebruikte woorden zijn veel te sterk en geven geen blijk van proportionaliteit in termen van de werkelijke ecologische impact. Deze mededeling zal de burgers daarom waarschijnlijk misleiden over de milieueffecten van de gepromote producten/diensten.

2. De gebruikte woorden suggereren dat het product/de dienst geen ecologische impact heeft, hoewel dat wel het geval is, zoals elk product of dienst. Deze mededeling zal de burgers daarom waarschijnlijk misleiden over de milieueffecten van de gepromote producten/diensten.

3. De gebruikte illustraties associëren het merk met de natuur en zullen daarom burgers waarschijnlijk misleiden over de werkelijke milieueffecten van de gepromote producten/diensten.

‍

Andere zaken kunnen natuurlijk worden beoordeeld, zoals de juistheid van de communicatie (leugens). Hiervoor verwijzen we u door naar de hierboven genoemde regels van de jury's voor reclame-ethiek.

‍

En... dat is alles!

Het is niet ingewikkelder dan dat. Zoals hierboven uitgelegd, hebben deze klachten (nog) geen financiële of andere gevolgen voor bedrijven. Ze zijn enkel symbolisch, maar ze maken het mogelijk om de aangevallen communicatie zichtbaar te maken als de klacht wordt geaccepteerd. Het bedrijf wordt ook op de hoogte gebracht van de klacht en het advies van de jury. Ze kan daarom (helaas is er nog geen verplichting) de reclame verwijderen of haar communicatie aanpassen om de ethiek te respecteren.

‍

‍

Bij GiveActions proberen we een constructieve aanpak te hebben om het bewustzijn in de reclamesector over greenwashing te vergroten. Ons doel is niet om iedereen ertoe aan te zetten om op elk moment een klacht in te dienen, maar om de sleutels te geven voor het uitvoeren van een burgerlijk besluit. Een handeling die ook door de jury's zelf wordt aangemoedigd, aangezien ze klachten van burgers nodig hebben om hun missie uit te voeren. En helaas is het soms nodig om de toon te verhogen... GiveActions dient namens GiveActions geen klacht in omdat dat niet onze rol is. Aan de andere kant is het als speler in de sector onze plicht om de sleutels te verstrekken zodat elke burger dat kan doen. Ontdek voor meer voorbeelden de klachten die door de raden voor reclame-ethiek als gegrond en ongegrond worden beschouwd op de sites van JDP en JEEP.